Parece fácil? Mas não é....projetos de qualquer natureza são realizados através de processos que visam cumprir etapas. Esta evolução se faz através da interação dinâmica com o cliente.
A medida que o projeto avança novos imputs vão sendo fornecidos aos clientes o alterando a percepção sobre a qualidade do projeto. Algo na linha “ cada cabeça é uma sentença” !
Utilizamos algumas ferramentas de marketing para efetuar a gestão da percepção. Usualmente, no senso comum, marketing é traduzido como uma publicidade de um produto ou um meio para se vender um determinado serviço.
Será mesmo?
Acredito que não, trata-se apenas de uma assimilação equivocada da dimensão de Marketing. A promoção de um determinado serviço, por exemplo, é apenas uma variável de um sistema de ação.
Marketing é uma poderosa disciplina utilizada para atingir os objetivos estratégicos de qualquer empresa porque envolve todo o processo de preparação da empresa para aproveitar as melhores oportunidades.
Controle, escolhas, decisões, adaptações, ações.. Enfim compreensão!
O problema é como se aprimorar da percepção do cliente? Como podemos qualificar o que de fato tem valor na mente dos clientes?
Interagindo o tempo todo!
Buscando investigar as expectativas, ouvir, dar retorno a cada etapa mesmo que seja uma péssima informação. Porque todos nós lidamos com informações ruins, mas detestamos “surpresas” na entrega de um projeto.
Desta forma, o projeto pode ser aprimorado se tivermos a preocupação de como será percebido pelos envolvidos. Daí a relevância de utilizar marketing para administrar a percepção dos usuários de um determinado projeto, ouvindo, investigando, validando expectativas, formalizando detalhes que fazem a diferença e se comunicando!
